Politicas de Envío y empaquetamiento:
COBERTURA:
En KARTYY realizamos entregas a casi cualquier lugar de Ecuador, sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.
Recuerda que el pago contra entrega no está disponible en todo el territorio así que, en caso de no poder completar tu compra, intenta eligiendo otra forma de pago. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.
Paqueterias utilizadas:
Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en KARTYY utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de Ecuador: Urbano Express, Tramaco Express, Correos del Ecuador. También contamos en las ciudades principales con nuestro propio personal de entrega.
TIEMPO DE ENTREGA:
Con KARTYY, el tiempo de entrega se podrá visualizar en cada producto que desees. Tratamos siempre de despacharlos lo más pronto posible. Al momento de pagar por tus productos, puedes verificar el tiempo de entrega. Estos varían de acuerdo a la ciudad donde te encuentras.
COSTO DE ENVÍO:
El costo de envío varia de acuerdo a la ciudad donde te encuentres y a las promociones que KARTYY establezca. Al momento de pagar tus productos, habrá un calculador automático que te permitirá saber el monto por entrega de los productos.
RECOGER PRODUCTO EN ALGÚN LUGAR:
Con KARTYY puedes decidir acercarte a nuestras oficinas para retirar tus productos.
ACERCA DE LA ENTREGA:
PRESENCIAL O NO PRESENCIAL:
No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, depósito bancario o transferencia, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
Si has elegido el pago contra entrega y no estás para recibir tu producto, cualquier persona podrá aceptarlo si cuenta con el dinero exacto para pagar la compra y con una identificación oficial. En caso contrario, la paquetería se comunicará contigo para informarte sobre la nueva fecha de entrega.
Existe un límite de intentos de entrega, normalmente se realizan dos. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.
QUE PASA SI NO ESTOY PRESENTE A LA ENTREGA:
No te preocupes, la paquetería realizará hasta un segundo intento de entrega.
Recuerda que si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, depósito bancario o transferencia, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.
ENVIO DE PRODUCTO A OTRA DIRECCIÓN:
SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de envío antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.
SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.
CAMBIO DE DIRECCION EN CUENTA:
Puedes cambiar tu dirección de cuenta de 2 formas:
1. Inicias sesión en tu cuenta y te dirijes a la sección de “direcciones de envío”
a. Agregas la dirección nueva y guardas.
2. Al finalizar la compra, se desplegará la opción de dirección, presionas editar, y puedes cambiar de dirección.
ENTREGA EN EDIFICIOS
Solo en algunos casos, según las dimensiones de tu producto.
PRODUCTOS ESTÁNDAR
Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. Ten en cuenta que en ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita.
PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES
Las entregas se realizarán en planta baja. Si compraste productos de grandes dimensiones como muebles, las entregas se realizarán únicamente en planta baja.
Por favor considera que nuestros mensajeros no podrán efectuar ningún tipo de maniobra adicional como elevar artículos a través escaleras, por lo que será el cliente o el responsable de recibir el producto, quien deberá encargarse de su acomodo.